Nevyzvednuté zásilky

Milí zákazníci,

objednávka na dobírku je pro mnoho z vás pohodlný způsob nákupu. Bohužel se ale čas od času stává, že si někdo zásilku nepřevezme. Chápeme, že občas něco nevyjde – může se stát. Přesto bychom vám rádi vysvětlili, proč je pro nás důležité, aby byly objednávky vyzvedávány, a jak postupujeme, pokud se situace opakuje.

Objednáním zboží a jeho potvrzením z naší strany vzniká platná kupní smlouva. Podle občanského zákoníku (§ 2118 zákona č. 89/2012 Sb.) má kupující povinnost zboží převzít a zaplatit. Zboží je považováno za doručené v momentě, kdy jej předáme dopravci (§ 2090 a § 2091 odst. 1). Nepřevzetí zásilky tedy není zrušení objednávky ani odstoupení od smlouvy, a navíc je porušením tohoto zákona.

Každá nevyzvednutá zásilka pro nás znamená zbytečné náklady na dopravu tam i zpět, ale také čas na zabalení, kontrolu a opětovné uvedení zboží do prodeje. Podle zákona máme nárok na kompenzaci nákladů na poštovné a balné, pokud zboží nevyzvednete. Tato kompenzace je právně vymahatelná, protože tím došlo k porušení kupní smlouvy.

Tento proces zatěžuje náš provoz a omezuje naši kapacitu věnovat se zákazníkům, kteří o naše produkty skutečně zájem mají.

Právě proto si vážíme svého času – a ještě víc si vážíme vašeho. Abychom mohli udržet férové a funkční prostředí pro všechny, zavedli jsme jednoduché pravidlo:

Pokud si někdo nevyzvedne zásilku dvakrát, zařazujeme ho do interního seznamu zákazníků, kterým už bohužel nemůžeme nabídnout možnost platby na dobírku. Objednávky takového zákazníka budeme v budoucnu odesílat pouze po zaplacení předem (převodem nebo kartou online). Tento krok považujeme za nezbytný pro ochranu našeho podnikání a zajištění kvalitních služeb pro spolehlivé zákazníky.

Nic z toho ale není nutné, pokud se včas ozvete. Pokud víte, že si zásilku nestihnete vyzvednout, nebo si nákup rozmyslíte, stačí nám dát vědět. Rádi objednávku stornujeme, domluvíme se na novém doručení nebo jiném řešení. Jsme lidé, a s každým se dá mluvit.

Děkujeme, že nám pomáháte udržet naše služby férové, spolehlivé a profesionální. Věříme, že u nás budete s nákupem spokojeni – a pokud bude potřeba cokoliv řešit, jsme tu pro vás.
 

S přátelským pozdravem,

Tým Fenek-sport.cz